我們致力於提供高品質且符合客戶需求的產品，特別是針對每位客戶高度客製化設計製作的產品。為保障雙方的權益，並依照法律規範，我們訂立以下退款與退貨政策：
1. 一般商品退換貨政策
- 申請期限：若您購買的是非客製化商品，您可在收到商品後 7 天內（包含假日）申請退貨或換貨，無需提供理由。
- 退換貨條件：商品必須保持全新且未使用狀態，包含所有原始包裝與附件。如商品有使用痕跡、損壞或包裝不完整，我們將無法提供退換貨服務。
- 退貨運費：若退貨原因是因產品瑕疵或錯誤發貨，我們將負擔退貨運費；其他情況下，退貨運費需由買方自行承擔。
2. 客製化商品退換貨政策
由於我們許多產品為高度客製化設計與製作，這類產品在製作完成後無法進行二次銷售，因此我們針對客製化商品提供以下退換貨政策：
- 設計確認前取消訂單：若在設計確認階段前取消訂單，您將可獲得訂單總金額的 70% 退款，以抵扣已發生的設計與溝通成本。
- 製作確認後取消訂單：一旦客戶確認設計並進入生產階段，若因個人原因對最終成品不滿意，最高可接受退費 50%，以抵扣設計、材料及製作成本。
- 產品瑕疵退換：如果您收到的客製化商品有製作上的嚴重瑕疵或錯誤（如刻字錯誤或圖像誤差），請於收到商品後 3 天內聯繫我們。我們將免費重新製作或提供其他解決方案。
3. 不適用退貨的情況
- 個人原因退貨：由於客製化產品是為個別客戶專門設計製作，我們無法因個人原因（如設計更改或不滿意成品）接受全額退貨或換貨。
- 超過退貨期限：若超過規定的 7 天（一般商品）或 3 天（客製化商品瑕疵）退換貨期限，我們將無法處理退貨申請。
- 商品損壞或不完整：使用過、損壞或未能保持原始包裝及配件完整的商品將無法適用退貨服務。
4. 退款處理
- 退款方式：退款將根據您原付款方式退還，視銀行或支付平台的處理速度，通常需要 7-14 個工作日。
- 部分退款：針對客製化產品的部分退款，我們將扣除已產生的設計、溝通及製作成本，退款比例在取消訂單確認時與您清楚說明。
5. 如何申請退貨
如符合退貨條件，請聯繫我們的客服團隊，提供訂單號、商品照片及退貨原因。我們將盡快處理您的退貨申請，並提供必要的協助。
我們重視每一位客戶的購物體驗，若您有任何問題或需求，請隨時與我們聯繫，我們將竭誠為您服務。
